ちえてらすコンサルティング

Appleのサポートはすごかった!

appleID2

AppleIDの件でオペレーターとやりとりをしました。そしたら、すっごい対応がいいの!

友達から「どうもAppleIDを不正に使われているらしい」と相談を受け、そういえば自分のAppleIDってどうだっけ?と設定を変更しようと試みるも秘密の質問を覚えて無く変更できませんでした。

「秘密の質問」ってややこしくないですか??

結局、覚えていられないのでパソコン上のメモ帳かなんかに記録してしまうんだけど、昔っからこの「秘密の質問」って人間的に無理と思ってます。脱線しました。

どうしようもないので、「Appleサポートへのお問合せ」から「今すぐアドバイザーと話しがしたい」を選択。待ち時間が2分以内って表示してあったど、すぐにiPhoneに電話がかかってきました。
「ご安心ください。一緒に解決していきましょう」とすごく丁寧。本人確認をiPhoneとメールでのPINコードで行った後、対応にはいりました。終始、僕が心配しないよう安心させる言葉かけが行われ、きもちよい対応でした。

最近ではメールでしかサポートしないというところも多いですが、メールじゃ伝えにくい、どう伝えればいいのかわからないこともあります。そもそもわからないから困ってるんですからね。
Appleの電話サポートを体験して、ちょっと見直しちゃいました、Apple。